Rychlá pomoc bez hledání

Snatch Casino: spojení s podporou

Podpora Snatch Casino je dostupná nonstop 24/7 přes chat na webu, e-mail [email protected] nebo telefon +420 243 395 859.

Napište podpoře Minimální vklad 17 €

Vyplaceno dnes

522 318 €

4 348 Hráčů online

Licence MF ČRProvozováno s licencí MF-909184/2011 vydanou Ministerstvem financí České republiky

Rychlé výplatyPrůměrný čas zpracování výběru 27 minut, týdenní objem výplat 11M €

Ochrana datVaše údaje jsou zabezpečeny 256-bit AES šifrováním

Tři kanály pomoci

Spojení, které odpovídá vaší otázce

Vyberte kanál podle toho, jak rychle potřebujete odpověď a co řešíte.

Chat, kde odpoví člověk

Chat na stránce se hodí pro rychlý dotaz k účtu nebo platbě a odpověď obvykle přichází do čtyř minut, nonstop 24/7.

Otevřít chat

E-mailová schránka podpory

E-mail [email protected] zvolte u složitějších případů s přílohami; odpověď dostanete obvykle do dvou hodin, každý den.

Napsat e-mail

Telefonní linka podpory

Linka +420 243 395 859 (CET) je pro naléhavé věci, kdy potřebujete mluvit s člověkem; spojení obvykle trvá tři minuty, nonstop.

Zavolat

Podpora bez jazykové bariéry

Česká linka místo zahraničního čísla

Zde najdete české číslo, jazyk podpory a dohled, pod který provoz patří.

Spojení

Telefon+420 243 395 859

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-909184/2011

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní gamblerství, Linka pomoci hazard, Registr vyloučených osob MF ČR

Přehled, kdo pomůže s hazardem

Obtíže s hraním neřeší kasino samo. V České republice pomáhají tři nezávislé organizace: poradny pro hráče, krizové linky a registr vyloučených osob vedený Ministerstvem financí ČR. Kontaktovat je můžete i bez našeho vědomí.

Anonymní gamblerství. Nabízí rozhovor s odborníkem, který pomůže pojmenovat problém a najít další kroky.

Linka pomoci hazard. Poskytuje krizovou pomoc po telefonu i online, anonymně a bez posuzování.

Registr vyloučených osob MF ČR. Umožňuje nechat se zapsat a zablokovat si tak hraní u licencovaných provozovatelů.

Více

Rychlá odpověď bez čekání

Komu mám vlastně napsat?

Tabulka níže řekne, která schránka řeší váš případ, aby e-mail neskončil u špatného týmu.

Účet a doklady

Obecná podpora a rady[email protected]

Ověření dokladů a účtu[email protected]

Platby a výběry

Vklady a výběry peněz[email protected]

Reklamace a smlouvy

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Obchodní nabídky a partnerství[email protected]

Pro vaši jistotu

Snatch Casino s.r.o. v kostce

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, komu posíláte peníze a kdo ručí za provoz.

Firma

Název firmySnatch Casino s.r.o.

IČOIČO 33699160 (Česká republika)

AdresaVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-909184/2011

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Bez zbytečného čekání

Nejdřív podpora, potom úřad

Řeší nejčastější obavu, že stížnost zapadne a nikdo ji neposoudí nezávisle.

Co poslat v první zprávě

Napište na [email protected] a uveďte číslo účtu, datum a částku transakce. Přiložte snímek obrazovky z historie plateb, ať je vidět, čeho se spor týká.

Kdo reklamaci povede?

Do dvou hodin dostanete potvrzení, že reklamaci přijali, a jméno pracovníka, který ji vede. Od něj pak přijde písemné vyjádření s výsledkem šetření.

Přepošlete žádost vedoucímu

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o přezkoumání vedoucím oddělení podpory. Ten projde celý spis znovu a oznámí vám konečné stanovisko firmy.

Slibný krok k úřadu

Nepomůže-li ani to, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora trhu. Přiložte kopii své reklamace i odpovědí, aby úřad viděl celý průběh.

Časy a odezva

Otevírací doba a doba odezvy

Odstraňuje obavu, že budete na pomoc čekat celý den nebo že linka v noci nereaguje.

Live chat

Chat – dobanonstop 24/7

Chat – první odpověď4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail – adresa[email protected]

E-mail – odpověď2 hodiny

Telefon

Telefon – číslo+420 243 395 859

Telefon – čekání3 minuty

Pět věcí před první zprávou

Otevřete si tyto údaje dřív, než začnete psát nebo volat.

Registrační e-mail a heslo k účtu
Číslo účtu a částku sporné platby
Datum a čas, kdy se problém objevil
Snímek obrazovky z historie transakcí
Stručný popis toho, co očekáváte

Bez zbytečného čekání

Co potřebujete vědět před prvním dotazem?

Odpadá nejčastější obava, že podpora něco zdrží nebo nepochopí.

trustMusím si o kopii osobních údajů žádat přes podporu?+

Napište na [email protected] a uveďte, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Odpovíme do dvou hodin a sdělíme další postup. Výmaz se nedotkne údajů, které musíme uchovat podle zákona.

trustProč mi podpora nechce vrátit peníze ze hry?+

Když vám odpověď nestačí, požádejte o přezkum na [email protected]. Pokud ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora, který nám licenci vydal.

trustJak dlouho trvá ověření účtu a kdy ho čekat?+

Ověření identity obvykle trvá jedenačtyřicet hodin. Pošlete občanský průkaz, potvrzení o adrese a fotografii platební karty na [email protected]. Čím čitelnější podklady, tím dřív je hotovo.

trustPotřebuje podpora moje heslo, když se nemůžu přihlásit?+

Ke ztotožnění účtu stačí e-mail, na kterém jste registrovaní, a datum narození. Heslo po vás nikdo chtít nebude. Pokud se do schránky nedostanete, řeší se obnova odkazu zaslaného na registrační e-mail.

trustCo když chci účet zrušit a nechat si peníze?+

Napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 243 395 859 a požádejte o uzavření účtu. Zůstatek vyplatíme na účet, ze kterého jste vkládali. Uzavření je nevratné, nový účet si pak nezaložíte.

trustMusím si ověřovat, kdo kasino provozuje a s jakou licencí?+

Kasino provozuje Snatch Casino s.r.o., IČO 33699160. Licenci nám udělilo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-909184/2011 a na vyžádání ji doložíme. Hrát smíte od 18 let.